Politique de remboursement

Important : vous devez lire attentivement notre politique de résolution. Vous ne verrez pas de frais importants si vous avez accepté les résolutions et les conditions au moment de l'achat.
RETOURS Les retours envoyés sans approbation complète et préalable ne seront pas acceptés et vous perdrez votre droit à un remboursement.
Taux : Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant les détails de votre commande. Si ce délai est supérieur à 30 jours, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de remplacement.

 Condition :  Le produit doit être dans le même état et dans sa configuration d'origine. Pour que les produits hygiéniques soient importants, ils doivent être exacts avant d'entrer dans le processus de résolution. Si le produit n'est pas utilisé de la manière et s'il n'est pas utilisé comme indiqué ici, la décision ne sera pas disponible, sauf si la raison en est un problème spécifique de la part du client, qui doit bien sûr être prouvé.

Procédure de départ : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à : help.Luxurge@hotmail.com avec le numéro de commande, la raison de la résiliation, une photo du produit demandé, le cas échéant, et contenant les coordonnées de contact. Nous ne disposons d'un droit d'accès qu'en Italie. Les retours sans notification préalable seront considérés comme nuls et non avenus.

Retour à vos propres risques : Vous devez nous informer que vous retournez les produits à vos propres risques. L'entreprise n'est pas responsable des colis personnels ou des colis manipulés par des chiens pendant le processus de résolution.

Traçabilité : Le retour doit être accompagné d'un code de suivi qui doit nous être communiqué. Cela nous permet de savoir exactement à quel moment vous décidez de régler notre stock
et de vous proposer un remboursement immédiat. Sans code de suivi, nous ne pouvons pas suivre l'envoi et jusqu'à la limite de la décennie, mais nous ne pouvons pas confirmer que la commande est effectivement arrivée.

Une fois que vous avez suivi la procédure de résolution et que vous souhaitez renvoyer la marchandise à nos magasins, vous disposez d'un maximum de 2 jours pour communiquer le code de suivi de la livraison achetée. Si vous ne suivez pas la procédure, la solution sera automatiquement riche.

Procédure : Une fois que vous avez effectué votre paiement et que vous avez reçu votre réponse, veuillez nous envoyer un e-mail pour nous informer de l'approbation ou non de votre remboursement. Une fois le remboursement approuvé, vous aurez besoin d'un IBAN pour créditer la personne. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis dans notre magasin.

Retard ou absence de remboursement : si, après 30 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le support. Luxurge @ hotmail.com

Frais de résolution : Tous les clients sont responsables des frais de résolution. Si vous nous demandez de fournir un numéro de suivi, vous ne serez pas tenu pour responsable. Le produit doit être renvoyé en Italie.

Exceptions : Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux, vous recevrez toujours un nouveau produit gratuitement.
Pour plus d'informations sur notre politique de résolution, ne demandez pas d'aide à . Luxurge @hotmail.com